.svg)
Utan genomtänkt UX-writing kommer din marknadsföringsstrategi snart att falla som ett korthus.
Varför? Det räcker inte att erfarna copywriters framgångsrikt lockar nya kunder till din webbplats, du behöver också någon som guidar dem och får dem att vilja stanna kvar. UX-writing handlar om att ge besökarna en bra användarupplevelse.
Den gemensamma nämnaren för UX-writing, eller UX-copy, är som du redan förstått att skapa en bra användarupplevelse (user experience).
Och för att lyckas ge dina kunder detta krävs det, utöver snygg design, kärnfulla och koncisa texter som länkar samman design och produkttexter till en begriplig helhet. Utseende, innehåll och funktion måste samspela. UX-writing går ut på att skapa en friktionsfri användarresa.
Inom UX-writing är det användarnöjdheten som är intressant, inte antalet klick.
LÄS OCKSÅ: SEO copywriting – 6 knep som förbättrar din text
Grunden i klassisk copywriting går ut på att få kunderna att vilja köpa en tjänst eller en produkt. UX-writing å andra sidan ser till att kunderna kan navigera mellan webbplatsens olika landningssidor, utan att de ska behöva fundera över var de ska klicka för att komma vidare.
CTA-knappar, automatiserade chattkonversationer, menytexter och rubriksättning är olika exempel på UX-writing.
Texten utformas med hänsyn till målgruppens drivkrafter, behov, förväntningar och förkunskaper – allt i ett nära samarbete med projektledare och UX-designer. Text och bild sitter ihop och får inte skära sig.
Området för UX-writing är stort och består av många olika delar.
Eftersom utrymmet på olika digitala plattformar och webbplatser ofta är begränsat är det viktigt att noga väga sina ord. Du kommer väl ihåg? Kort, koncist och målgruppsanpassat.
Mikrocopy, som faller inom ramarna för UX-writing, är den text som dyker upp i olika typer av valknappar (call-to-actions), felmeddelanden, pushnotiser eller i form av enkla instruktioner.
Det kan även handla om att ge kunden bekräftelse. Låt oss ta ett exempel. När kunden fyllt i formuläret visas plötsligt en grön bock ihop med meningen: "Bra jobbat!".
De ovan nämnda kontaktpunkterna är perfekta ställen att med tilltalande ord förstärka användarupplevelsen. Orden och meningarna ska beröra kunden utan att kännas malplacerade. De ska sticka ut men samtidigt smälta in. Att skriva UX är faktiskt som att jobba med design. Texten måste passa ihop med både färg och bild.
Många tror att mikrocopy är samma sak som UX-writing. Det är bara en del av det. Rätt ord på rätt plats är viktigt, men utan att förstå helheten är risken stor att det blir pannkaka av alltihop. Det är ett måste att förstå kunderna och att i förväg planera hela deras resa – från start till mål.
LÄS OCKSÅ: B2B copywriting: Nå rätt kunder och få fler leads
En UX-writers uppdrag startar faktiskt långt innan orden skrivs ned. Research av målgrupp, ta fram innehållsstrategi, innehållsstruktur, skapa personas och hitta rätt tonalitet.
Se till att du i varje steg speglar kundernas behov och sammanhang. Hjälp dem att lyckas. Ge precis rätt mängd information så att de förstår vad de ska göra, varför och hur.
Försök att hela tiden ligga steget före och förstå vad dina kunder vill ha, när de vill ha det och hur de ska få det. Fokusera på användarens behov, vilka alltid måste stå i centrum.
Se till att göra det lätt för kunden. Besökaren på webbplatsen eller appen ögnar snabbt av hela sidan för att försöka förstå vad de ska göra och varför. Därför är det viktigt att endast välja ut den viktigaste informationen i rubriker och underrubriker.
Vad mer? Listor är alltid bättre än kompakta och långrandiga stycken.
Less is more. Tvärtom mot vad man kan tro tar det längre tid att skriva kort än långt. Men att banta mastiga textrader är viktigt när det kommer till all typ av UX-copy. Undvik upprepningar, utfyllnadsord och se till att prata direkt till kunden i du-form, som om kunden satt bredvid dig.
Utmana dig själv genom att se hur mycket du kan ta bort utan att förlora nödvändig information.
LÄS OCKSÅ: UX-copy och microcopy – nyckeln till framgång
Korta budskap är A och O när det kommer till UX-writing. Korta budskap med rätt tonalitet. Hur budskapet sedan formuleras är helt avgörande för hur du och ditt varumärke uppfattas. Fortsätt att vara den du vill vara genom hela resan. Vem vill du egentligen vara?
UX-writing är spännande och kul, men inte lätt. Och hur bra du än tycker att texten är, måste du vara säker på om kunderna upplever det på samma sätt. Är det lika klart för kunderna som för dig?
Enkla ord för dig har ibland en förmåga att landa på ett helt annat sätt hos mottagaren. Gör ständiga undersökningar med hjälp av superkorta formulär.
UX-writing handlar om att hjälpa dina kunder på deras resa. Du vill att de ska trivas och det gör du bäst genom att använda rätt ord på rätt plats och få dem att känna sig både hemma, förstådda och guidade.
Om användarupplevelsen är dålig spelar det ingen roll hur välskriven din copy eller design än må vara. Dina kunder kommer inte att förstå vad de gör och kommer att lämna direkt. Därför behövs UX-writing. Den är helt avgörande för din egen digitala framgång.
Vi på Karlssons har lång erfarenhet inom UX-writing och hjälper dig gärna att lyckas. Hör av dig så berättar vi mer om hur vi kan hjälpa dig.
.svg)
