.svg)
Att hitta rätt tonalitet för ditt varumärke är en av de viktigaste delarna när du vill skapa en vass kommunikation som sticker ut i mängden. När du visar varumärkets identitet ökar engagemanget och dina långsiktiga kundrelationer förbättras. Det handlar helt enkelt om att bygga en personlighet för varumärket med hjälp av tonalitet.
Tonalitet, eller “tone of voice” som det också kallas, handlar inte om vad du säger, utan hur du säger det. Förutom att välja rätt ord påverkas även sättet du formulerar dig på, så att texten förmedlar den känsla du är ute efter.
Med text, färg och form ger du ditt varumärke en personlighet. Du väljer om du ska uppfattas som formell, kompetent, ödmjuk, rolig, innovativ och så vidare. Desto mer vågad du är desto tydligare tonalitet ger du varumärket som då enklare sticker ut bland alla konkurrenter.
Tonalitet speglar varumärkes identitet som i sin tur är en reflektion av alla er som jobbar på företaget. Så det är inte en isolerad del av varumärket utan representerar något mycket större. Just därför är det viktigt att den genomsyrar hela er verksamhet, allt ifrån texter på hemsidan och sociala medier till hur ni kommunicerar med era kunder.
Att ha en överlägsen tonalitet passar bra bland vissa målgrupper medan andra vänder i dörren. Du har kanske själv varit med om en situation där du känner att du inte passar in. Just så känner kunder när de interagerar med varumärken som har en helt annan tonalitet (personlighet) än dem själva.
“Tala med bönder på bönders vis, och till de lärde på latin” brukar man säga och det stämmer väl in i detta sammanhang. Du måste anpassa din kommunikation efter vem du pratar med, så att ditt budskap når fram. Generellt sett är det bäst att undvika krångliga uttryck och istället hålla dig till ett enkelt och tydligt språk, som alla kan förstå.
Så, hur går du tillväga för att hitta rätt tonalitet för ditt varumärke? Stora och medelstora företag har ofta en utarbetad kommunikationsstrategi där tydliga riktlinjer för varumärkets tonalitet och kommunikation ingår. Men det passar kanske inte alla företag att arbeta just på det sättet.
För mindre verksamheter kan det bli för kostsamt att ta fram dessa underlag. Samtidigt är det viktigt att ni hittar en gemensam röst för hur ni kommunicerar med era kunder på olika plattformar. Tappa aldrig den röda tråden oavsett hur och när ni kommunicerar.
Nedan har vi samlat våra bästa tips på hur du kan hitta varumärkets unika röst.
Börja med att titta på ditt företags värdeord och vad ni står för. Det är mycket enklare att jobba med ett varumärke som också speglar bolagets värderingar och attityder. Vad tycker ni är viktigt och varför tycker ni det? Om exempelvis varumärket ska ha en lättsam och vänlig tonalitet passar det inte att använda ord som “ehuru”, “sedermera” och liknande.
För att lyckas med din kommunikation gäller det att du har koll på vilka dina målgrupper är. Några frågor som kan vara bra att ställa sig är:
I arbetet med att hitta rätt tonalitet är det lätt att tappa bort kundernas åsikter. För att inte behöva gissa vilken tone of voice som kunderna gillar kan det vara bra att stämma av vad de faktiskt tycker.
Ofta kan det räcka med en så kallad fokusgrupp. Det går till så att man bjuder in 8-10 personer som representerar den tänkta målgruppen. En moderator ställer frågor gällande varumärket och hur det uppfattas. Deltagarnas åsikter kan sedan ligga till grund för fortsatta beslut kring företagets tonalitet.
När du har fått koll på vad en mindre grupp tycker om ditt varumärke kan du även genomföra en större studie bland svenska folket för att få ett bredare underlag. Valet av metod beror förstås på vilken budget du har.
LÄS OCKSÅ: Digital marknadsföring - en enkel guide
Även om du har liten budget kan du ta reda på vad din målgrupp tycker. Bjud in dina vänners vänner till ett videomöte där ni i grupp diskuterar hur varumärket uppfattas. På så sätt kan du trots allt få en viss insikt i hur varumärket uppfattas av personer utanför företaget.
Varumärkets tonalitet bör genomsyra hela verksamheten, oavsett vilken plattform ni kommunicerar på. Det betyder inte att ni ska uttrycka er på samma sätt i era sociala medier som i ett pressmeddelande. Men, varumärkets personlighet och tonalitet ska kännas igen för kunder och andra intressenter oavsett hur de kommer i kontakt med er.
Det kan vara bra göra en lista på vilka ord er verksamhet gärna använder sig utav och vilka ord ni inte vill associeras med. Då blir det enklare för alla i företaget att hålla den röda tråden och behålla samma röst.
När du väl satt din tonalitet gäller det också att i vått och torrt stå för den. När du visar att varumärkets värderingar står fast och inte bara är säljsnack så belönas du.
Kommer du ihåg Nike och Colin Kaepernick som gick ned på ett knä när amerikanska nationalsången spelades? Många var mycket kritiska men Nike stod fast vid sin tonalitet och fortsatte att stötta Colin Kaepernick och hans handlingar. Resultatet blev att Nike överträffade försäljningen med 31 procent, just för att de bevisade att varumärket stod för det de kommunicerat.
Motsatsen är exempelvis “greenwashing”, när företag kommunicerar miljöhänsyn, men i realiteten skadar företagets verksamhet miljön. När det uppdagas brukar det ofta göra väldigt stor skada på företaget och dess varumärke.
Vill du ha hjälp att hitta rätt tonalitet för ert varumärke eller ta fram en tydlig kommunikationsstrategi? Då är du välkommen att kontakta oss så bokar vi in ett förutsättningslöst möte!
.svg)
