.svg)
Digital kommunikation och att kunna kommunicera i olika kanaler är viktigare än någonsin. Men vad innebär det egentligen att ha en effektiv digital kommunikation och hur gör man för att nå dit?
För att reda ut begreppen och hjälpa dig på vägen har vi samlat tio bra tips. Så häng med och bli en riktig stjärna på digital kommunikation!
Det korta svaret är att digital kommunikation är all kommunikation som sker i digitala kanaler. Det innebär allt innehåll på hemsidan, din närvaro i sociala medier, hur du skriver mail och vad dina reklambanners och Google Ads innehåller.
Det vi alla kan skriva under på är att den digitala världen förändras i snabb takt. I samma veva förändras även den digitala kommunikationen.
Det som var facit igår behöver inte nödvändigtvis stämma idag. Det räcker med att Google ändrar om i sina algoritmer för att du ska behöva tänka om eller att en ny tjänst dyker upp och förflyttar dina målgrupper, så som TikTok utmanar Instagram. För att hålla igång din digitala kommunikation och nå ut till målgrupperna behöver den löpande utvecklas och anpassas till dagens verklighet.
Så vad är då viktigt att tänka på? Här har vi sammanställt tio av våra bästa tips för när du vill ta din digitala kommunikation till nästa nivå.
Oavsett i vilken kanal du möter personer är det viktigt att de känner igen ditt företag och ert sätt att kommunicera. Även om du inte bör använda samma text för alla dina digitala kanaler är det viktigt att färger, typsnitt, budskap och tonalitet känns igen.
Det kan tyckas självklart, men genom att se till att det du delar är relevant kommer fler läsa och dela innehållet vidare. I många fall kan det därför vara bättre att skära ned på överflödig information snarare än att försöka få med så mycket som möjligt. Gör det enkelt att ta till sig av det du vill säga.
Du kan omöjligt nå alla dina intressenter i samma kanal och det är inte heller alltid önskvärt. Här behöver du därför göra ett jobb med att se över vilka personer du vill nå i vilka kanaler. Vem pratar du med via Instagram och vem vänder du dig till med inlägg på LinkedIn. Kanske behöver du kartlägga kundresan för att förstå beröringspunkterna bland dina målgrupper.
LÄS OCKSÅ: UX-copy och microcopy – nyckeln till framgång
Personas är “typkunder” som kan användas för att segmentera dina målgrupper och göra dem mer levande. Flitiga Lisa, spontana Kajsa eller hurtiga Harry är exempel på sådana.
Dagens kunder möts av ett överflöd av information, så för att fånga deras uppmärksamhet krävs allt mer. Du måste skapa innehåll som snabbt fångar kundens intresse på ett sätt som är relevant för dem, i stunden som de är intresserade. Det kan vara en bild, en film eller ett par korta ord som direkt knyter an till något hos dem.
Trots att vi räknar oss som rationella individer är nyckeln till att verkligen nå fram att väcka känslor. Det är dock viktigt att fundera på vilka känslor som du vill väcka. Ilska eller upprördhet är visserligen känslor som får personer att kommentera och dela dina inlägg, men samtidigt kanske andra bättre passar ditt varumärke.
Du är sannolikt expert inom ditt område och det behöver du få kunderna att förstå. Det räcker inte att bara säga det, utan du måste dela med dig av dina kunskaper och erfarenheter. Resultatet blir att du skapar trovärdighet och kunderna får dessutom värdefull information som gör dem till bättre kunder.
Att lägga upp intresseväckande och relevanta inlägg och bloggar är visserligen bra. Men du måste även finnas där för att svara på frågor och delta i debatter och diskussioner. På så sätt bygger du relationer med kunder och besökare samt skapar en känsla av trygghet, att du finns där för dem.
Du kan testa hur andra uppfattar din digitala närvaro genom ett enkelt 5-sekunders test:
Om svaren inte är tydliga kan det vara värt att se över dina kärnbudskap.
Att bli expert på digital kommunikation är inget man gör i en handvändning. Var därför inte rädd för att ta hjälp av de som verkligen kan området. Vi på Karlssons har många års erfarenhet av att skapa digital kommunikation som engagerar. Tveka inte att höra av dig till oss. Även om du bara vill bolla tankar och idéer är du alltid välkommen att slå oss en signal.
Oavsett om du driver en e-handel, riktar dig till B2B-företag eller säljer produkter direkt till konsumenter behöver du kommunicera effektivt med dina kunder. Genom att kontinuerligt förbättra din digitala kommunikation har du större chans att nå fram, innan dina konkurrenter gör det.
.svg)
