.svg)
Att intervjua kunder för att skriva kundcase är en viktig del av marknadsföringen. Men att ställa rätt frågor och att utforma intervjun på ett framgångsrikt sätt är inte alltid så lätt. För att hjälpa dig på vägen delar vi med oss av våra allra bästa tips för att få till ett bra kundcase.
Som man frågar får man svar brukar det heta. Men hur ställer man då en bra fråga? Faktum är att det inte finns något rakt svar då en intervju också handlar om att skapa rätt förutsättningar och att känna av intervjupersonen.
Det sistnämnda kan vara svårt att lära sig men kommer vanligtvis med övning och erfarenhet. Däremot finns det en massa praktiska tips som bidrar till att skapa de förutsättningar som krävs för att lyckas intervjua kunder på ett framgångsrikt sätt.
Oavsett om det är en intervju till ett pressmeddelande eller en stor intervju med en forskare är det viktigt att förbereda intervjun noga. Det finns nämligen inget värre än en oförberedd intervjuare som hela tiden tappar tråden.
I värsta fall kan det skapa en osäkerhet kring intervjun och göra att den havererar. Men det handlar också om respekt för intervjupersonen som har delat med sig av sin dyrbara tid.
Är det ett längre personporträtt med exempelvis en vd är det bättre att träffas på riktigt. Detta eftersom det då är enklare att få till ett djupare samtal men också för att ögonen, rösten och kroppsspråket är viktiga för att kunna läsa av intervjupersonen.
Ska du däremot intervjua kunder för att snabbt kunna skapa bra och säljande kundcase fungerar det alldeles utmärkt att mötas digitalt eller att prata på telefon.
Läs på ordentligt om ämnet, företaget eller intervjupersonen. Bestäm dig för vad syftet med intervjun är och vad den ska ge läsaren och kunden när de läser kundcaset. Fundera över vilka frågor du vill ställa men tänk på att du inte har obegränsat med intervjutid.
LÄS OCKSÅ: Effektiv digital kommunikation – så här gör du!
En bra intervju är öppen, neutral och enkel, utan värderingar, påståenden, och kommentarer i frågorna. Viktigt är också att inte ställa frågorna på ett ledande sätt och att bara ställa en fråga i taget. Annars finns risken att du inte får svar på alla dina frågor.
Frågorna måste vara öppna så att intervjupersonen inte bara svarar ja eller nej på dem, annars kommer du inte att kunna skriva ett bra kundcase. Ofta räcker det med tre till fem grundfrågor och att man istället fokuserar på att ställa följdfrågor på svaren.
Exempel på frågor kan vara:
Och så kanske den viktigaste frågan av dem alla: Varför?
En av de svåraste sakerna när man ska intervjua kunder för att skriva ett kundcase är att inte stressa vidare till nästa fråga. Lyssna i stället koncentrerat på svaren och ställ följdfrågor. Det är då du får de fina detaljerna som utmärker en bra intervju och även skapar en känsla.
Exempel på följdfrågor kan vara:
Det händer ibland att intervjupersonen svarar att denne inte vet. Då är knepet att i stället fråga varför vet du inte det eller varför tror du inte det?
Första frågan är viktig eftersom det är då du sätter stämningen för intervjun och skapar förtroende. Frågan får inte vara banal eller för utmanande. Däremot får den gärna vara positiv.
De lite tuffare och kritiska frågorna sparar man till sist för att inte riskera att intervjun låser sig eller avbryts. Innan man avslutar intervjun kan det vara trevligt att fråga om intervjupersonen har något viktigt att tillägga.
Att anteckna svaren gör ofta att man formulerar frågorna mer konkret och intervjun blir mer koncentrerad. Man sorterar ut de viktigaste bitarna redan från början, vilket underlättar mycket när man ska skriva sitt kundcase.
Men att spela in har också sina fördelar och gör att man lättare kan koncentrera sig på att lyssna och ställa följdfrågor. En annan stor fördel är att man får exakta citat och kan gå tillbaka och lyssna igenom intervjun igen.
Var tydlig med syftet för intervjun och för vem du gör kundcaset. Tänker du spela in intervjun är det viktigt att du först ber intervjupersonen om tillåtelse. Hitta aldrig på själv eller utveckla svaren bara för att du missade att ställa rätt fråga. Låt intervjupersonen läsa igenom sina citat om denne vill detta och dela med dig av texten när den är färdig.
Att behärska intervjuteknik och att intervjua kunder med lyckat resultat är inget man lär sig över en natt. Dessutom kan det vara svårt att vara opartisk, vilket ofta gör att texterna inte känns övertygande. Därför kan det ibland vara bättre att ta hjälp av ett proffs på området.
Vi på Karlssons copybyrå har tillgång till erfarna intervjuare och kan hjälpa dig att skapa proffsiga kundcase med rätt budskap.
.svg)
